30 jours pour changer d'avis

Conformément à la loi Hamon*, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner un ou des produits qui ne vous satisferaient pas.

Multicuves.com prolonge ce délai jusqu'à 30 jours.

* Conformément à loi (article L121-20 du code de la consommation), les acheteurs de l'union européenne disposent d'un délai de 14 jours, à compter de la réception de leur(s) produit(s), pour exercer leur droit de rétractation.

Le droit à la rétractation vous permet de retourner un ou des produits qui ne vous satisferaient pas, sans devoir justifier votre décision.

Retrouvez plus d'information sur http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10485.xhtml.

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Conditions de retour / rétractation

  • Les frais de retour des produits sont à votre charge (sauf en cas d'une erreur de la part de Multicuves sur votre commande).
  • Le délai de 30 jours court à compter de la réception des produits.
  • Les produits doivent être retournés dans un état rigoureusement neuf et complet (notices, accessoires), retournés dans leurs emballages d’origine.
  • Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne sera ni repris, ni remboursé.

Comment procéder ?

Vous avez commandé sur le site Multicuves et souhaitez retourner un ou plusieurs articles. Dans ce cas, pour exercer votre droit de retour/rétractation dans le délai de trente (30) jours, vous devez :

  • Nous écrire à l'adresse info@multicuves.com ou utiliser le formulaire de contact.
  • Spécifier dans votre message : le numéro de commande, vos coordonnées, le ou les produits à retourner, le motif du retour (facultatif).
  • Attendre une réponse de la part du service client Multicuves
  • Imprimer la facture de votre commande
  • Renvoyer le ou les produits Multicuves (accompagné de la facture de votre commande) à l'adresse suivante :
    SAS Axesspack (Boutique Multicuves.com), 2507 avenue de l'Europe, Les Pavillons de Sermenaz (Bat. H) - 69140 Rillieux La Pape.

Remboursement

Après réception et acceptation du ou des produits retournés, Multicuves.com vous adresse un remboursement, dans les 14 jours, correspondant à la valeur des produits retournés (les frais d'expédition supplémentaires commandés par le client ne sont pas remboursés), en utilisant le même moyen de paiement que lors de votre commande.

  • Nous vous informons que nous nous ne pratiquons pas l'échange
  • Les produits retournés et validés par nos services sont uniquement remboursés
  • Si vous voulez recevoir un autre produit, il vous faudra passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne