Politique de retour / rétractation

30 jours pour changer d'avis

Conformément à la loi Hamon*, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner un ou des produits qui ne vous satisferaient pas.

Multicuves.com prolonge ce délai jusqu'à 30 jours.

* Conformément à loi (article L121-20 du code de la consommation), les acheteurs de l'union européenne disposent d'un délai de 14 jours, à compter de la réception de leur(s) produit(s), pour exercer leur droit de rétractation.

Le droit à la rétractation vous permet de retourner un ou des produits qui ne vous satisferaient pas, sans devoir justifier votre décision.

Retrouvez plus d'information sur le site du service public > Vente à distance : droit de rétractation du consommateur.

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Conditions de retour / rétractation

  • Les frais de retour des produits sont à votre charge (sauf en cas d'une erreur de la part de Multicuves sur votre commande. Dans ce cas, le service client Multicuves, vous fournira un bon de retour).
  • Le délai de 30 jours court à compter de la réception des produits.
  • Les produits doivent être retournés dans un état rigoureusement neuf et complets (notices, accessoires), retournés dans leurs emballages d’origine.
  • Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne sera ni repris, ni remboursé.

Comment procéder ?

Vous avez commandé sur le site Multicuves et souhaitez retourner un ou plusieurs articles. Dans ce cas, pour exercer votre droit de retour/rétractation dans le délai de trente (30) jours, vous devez :

  • Imprimer le bon de livraison de votre commande et remplir le formulaire de retour en bas de celui-ci. Il vous suffit d'indiquer les articles et quantités retournés.
  • Renvoyer le ou les produits Multicuves (accompagné du formulaire de retour de votre commande) à l'adresse suivante :
    SAS Axesspack (Multicuves),
    2507 avenue de l'Europe,
    Les Pavillons de Sermenaz (Bat. H)
    69140 Rillieux La Pape
    FRANCE.

Remboursement

Après réception et acceptation du ou des produits retournés, Multicuves.com vous adresse un remboursement, dans les 14 jours, correspondant à la valeur des produits retournés (les frais d'expédition supplémentaires commandés par le client ne sont pas remboursés), en utilisant le même moyen de paiement que lors de votre commande.

  • Nous vous informons que nous nous ne pratiquons pas l'échange.
  • Les produits retournés et validés par nos services sont uniquement remboursés.
  • Si vous voulez recevoir un autre produit, il vous faudra passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.