Foire aux questions

Publié : Nov 29, 2019 dans Compte client, Commande, Livraison

Si vous ne possédez pas de téléphone portable et que vous n'arrivez pas à finaliser votre commande, vous pouvez essayer de renseigner un numéro factice comme : 0601020304.
Ce numéro est utilisé uniquement par La Poste pour vous notifier de l'acheminement de votre colis. Vous recevrez dans tous les cas ces notifications par email.

Si vous possédez un téléphone portable étranger et que vous n'arrivez pas à renseigner votre numéro, vous pouvez essayer de renseigner un numéro factice comme : 0601020304.
Ensuite nous envoyer un email avec votre vrai numéro de téléphone mobile pour que nous le renseignons manuellement pour vous.

Publié : Oct 23, 2017 par Multicuves dans Compte client

Pour créer un compte client, vous avez 2 possibilités :

Vous inscrire pendant l'achat : Remplissez votre panier et commandez. Dès le début du processus de commande, le site vous demandera de vous identifier ou de créer un compte client.
Vous inscrire avant achat : Cliquez sur "Identifiez-vous" en haut à droite de votre écran, puis entrez votre adresse email dans la section "Créez votre compte" et suivez les instructions.

Publié : Nov 29, 2019 dans Compte client, Commande, Livraison

Si vous ne possédez pas de téléphone portable et que vous n'arrivez pas à finaliser votre commande, vous pouvez essayer de renseigner un numéro factice comme : 0601020304.
Ce numéro est utilisé uniquement par La Poste pour vous notifier de l'acheminement de votre colis. Vous recevrez dans tous les cas ces notifications par email.

Si vous possédez un téléphone portable étranger et que vous n'arrivez pas à renseigner votre numéro, vous pouvez essayer de renseigner un numéro factice comme : 0601020304.
Ensuite nous envoyer un email avec votre vrai numéro de téléphone mobile pour que nous le renseignons manuellement pour vous.

Publié : Jul 5, 2019 dans Commande

Si lorsque vous cliquez sur le bouton "Commander" il ne se passe rien ou que vous êtes redirigé vers la page d'accueil, il faut que vous vidiez les fichiers en cache de votre navigateur internet.

Procédez comme suit :

Si vous utilisez Google Chrome comme navigateur internet, rendez-vous dans vos paramètres puis dans « Paramètres avancés » sélectionnez « Confidentialité et sécurité ». Vous trouverez alors une section « Effacer les données de navigation ». Cochez uniquement « Images et fichiers en cache » puis cliquez sur « Effacer les données ».
Si vous utilisez Mozilla Firefox, vous pouvez vider le cache en vous rendant dans vos options puis dans « Vie privée et sécurité ». Il suffit de cliquer sur le bouton « Effacer les données » dans « Cookies et données du site ».
Si vous utilisez Internet Explorer, dans le menu « Outils » choisissez « Options Internet ». Cliquez sur l'onglet « Général » puis dans la section « Historique de navigation » cliquez sur le bouton « Supprimer… ». Cochez « Fichiers Internet et fichiers de site Web temporaires » et cliquez pour finir sur « Supprimer ».

Une fois la manipulation effectuée, vous pouvez reprendre votre commande sur le site Multicuves.

Si le problème persiste, vous pouvez tout simplement utiliser un autre navigateur internet pour réaliser votre commande ou ouvrir une nouvelle fenêtre de navigation privée.

Publié : Oct 23, 2017 par Multicuves dans Commande

Non, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement une fois la commande validée. Néanmoins, nous pouvons annuler votre commande pour vous permettre d'en créer une autre avec le bon mode de paiement.

Pour annuler votre commande, il vous suffit de nous écrire à l'adresse info[@]multicuves.com ou utiliser le formulaire de la page contact.

Publié : Oct 23, 2017 par Multicuves dans Commande

Pour annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, il vous suffit simplement de nous écrire en précisant le numéro de la commande à annuler.
Vous pouvez nous écrire à l'adresse info@multicuves.com ou utiliser le formulaire de la page contact.

Publié : Oct 23, 2017 par Multicuves dans Commande

Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de colis et du lien de suivi disponible dans votre compte client, rubrique "Historique de vos commandes" ou fourni dans les emails de suivi de votre commande.
Si le colis n'a pas avancé depuis 24 à 48h, nous vous recommandons d'attendre quelques jours supplémentaires.
Nous faisons toujours le maximum pour que vos commandes arrivent au plus vite mais il peut arriver qu'un délai supplémentaire soit nécessaire.

Si passé ce délai votre commande ne vous est pas parvenue, nous vous invitons à vérifier :

Si votre colis a été confié à un voisin ou un gardien en votre absence.
Si l'adresse que vous avez indiquée est correcte.
Si l'adresse utilisée par le transporteur est bien l'adresse de livraison qui figure dans votre récapitulatif de commande.

Si malgré vos recherches, vous ne retrouvez pas votre colis, nous vous recommandons alors de nous contacter.

Publié : Jun 23, 2019 dans Paiement

Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour télécharger notre RIB.

Vous avez ensuite tous les éléments pour effectuer votre virement bancaire.

Publié : Oct 23, 2017 par Multicuves dans Paiement

Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande sur votre compte client multicuves.

Si le paiement n'est pas validé : L'état de votre commande sera : "Erreur de paiement", "En attente de paiement par chèque" ou "En attente du virement bancaire"
Si le paiement est validé : L'état de votre commande sera : "Paiement accepté"

Publié : Oct 23, 2017 par Multicuves dans Paiement

Multicuves.com sécurise vos achats avec ses partenaires le Crédit Mutuel et Geotrust ® et vous permet de régler vos achats par CB, virement bancaire, chèque et Paypal.

Publié : Nov 29, 2019 dans Compte client, Commande, Livraison

Si vous ne possédez pas de téléphone portable et que vous n'arrivez pas à finaliser votre commande, vous pouvez essayer de renseigner un numéro factice comme : 0601020304.
Ce numéro est utilisé uniquement par La Poste pour vous notifier de l'acheminement de votre colis. Vous recevrez dans tous les cas ces notifications par email.

Si vous possédez un téléphone portable étranger et que vous n'arrivez pas à renseigner votre numéro, vous pouvez essayer de renseigner un numéro factice comme : 0601020304.
Ensuite nous envoyer un email avec votre vrai numéro de téléphone mobile pour que nous le renseignons manuellement pour vous.

Publié : Oct 23, 2017 par Multicuves dans Livraison

La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine (France, Monaco et Andorre).

Pour connaître les tarifs de livraison à l'international, consulter notre page tarifs de livraison.

Publié : Oct 23, 2017 par Multicuves dans Livraison

Oui nous livrons en Guadeloupe et en Guyane ainsi que dans les DOM-TOM suivants : Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélémy.

Publié : Oct 23, 2017 par Multicuves dans Livraison

Non, il n'est pas possible de récupérer des marchandises dans nos locaux. Multicuves.com ne propose que de la vente à distance.

Publié : Oct 23, 2017 par Multicuves dans SAV, Retours, Rétractation

Conditions

L'acheteur dispose du droit de rétractation prévu par la loi Hamon (article L121-20 du code de la consommation) pour tout achat effectué sur internet. L'acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation et ainsi retourner un ou des produits qui ne le satisferaient pas, sans devoir justifier sa décision. Multicuves.com prolonge ce délai jusqu'à 30 jours. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur. Ce délai court à compter de la réception des produits.

Les produits doivent être retournés dans un état rigoureusement neuf et complet (notices, accessoires), retournés dans leurs emballages d’origine. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne sera ni repris, ni remboursé.

Procédure

Pour exercer son droit de rétractation dans le délai de trente (30) jours, l'acheteur doit :

- Nous écrire à l'adresse info@multicuves.com ou utiliser le formulaire de contact
- Spécifier dans son message : le numéro de commande, ses coordonnées, le ou les produits à retourner, le motif du retour (facultatif)
- Attendre une réponse de la part du service client Multicuves
- Imprimer la facture de sa commande
- Renvoyer le ou les produits Multicuves (accompagné de la facture de sa commande) à l'adresse suivante :

SAS Axesspack (Boutique Multicuves)

2507 avenue de l'Europe, Les Pavillons de Sermenaz (Bat. H)

69140 Rillieux La Pape

Après acceptation et réception du matériel retourné, Multicuves.com sera tenu de rembourser l'acheteur de la valeur des produits retournés (les frais d'expédition supplémentaires commandés par le client ne sont pas remboursés), dans les quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement.

Publié : Oct 23, 2017 par Multicuves dans SAV, Retours, Rétractation

Après acceptation et réception du matériel retourné, Multicuves.com sera tenu de rembourser l'acheteur de la valeur des produits retournés (les frais d'expédition supplémentaires commandés par le client ne sont pas remboursés), dans les quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement.

Publié : Oct 23, 2017 par Multicuves dans SAV, Retours, Rétractation

Les produits retournés et validés par nos services sont uniquement remboursés
Si vous voulez recevoir un autre produit, il vous faudra passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne (sauf cas d'une erreur de la part de Multicuves).

Pour tout achat effectué sur multicuves.com, l'acheteur dispose d'un délai de trente (30) jours pour retourner un ou des produits qui ne le satisferaient pas. Le délai de trente (30) jours court à compter de la réception des produits. Dans tous les cas, à l'aller comme au retour, les frais d'emballage et de transport sont à la charge de l'acheteur, sauf dans le cas d'une erreur interne de la part de Multicuves (erreur de référence, erreur de quantité).

Dans le cas d'une erreur interne, les frais de retour et/ou de renvoi seront à la charge de Multicuves. Multicuves fournira à l'acheteur un bon de retour pour le renvoi du (des) produit(s). Multicuves prendra également à sa charge l'envoi des bons produits.

Les produits doivent être retournés dans un état rigoureusement neuf et complet (notices, accessoires), retournés dans leurs emballages d’origine. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne sera ni repris, ni remboursé.

Pour effectuer un retour dans le délai de trente (30) jours, vous devez :

- Nous écrire à l'adresse info@multicuves.com ou utiliser le formulaire de contact.
- Spécifier dans votre message : le numéro de commande, vos coordonnées, le ou les produits à retourner, le motif du retour (facultatif).
- Attendre une réponse de la part du service client Multicuves
- Imprimer la facture de votre commande
- Renvoyer le ou les produits Multicuves (accompagné de la facture de votre commande) à l'adresse suivante :

SAS AXESSPACK (Boutique Multicuves)

2507 avenue de l'Europe, Les Pavillons de Sermenaz (Bat. H)

69140 Rillieux La Pape

Publié : Oct 23, 2017 par Multicuves dans Cuve 1000 litres

Les dimensions d'une cuve à eau 1000 litres sont :

Largeur : 100 cm
Profondeur : 120 cm
Hauteur : 116 cm

Publié : Oct 23, 2017 dans Cuve 1000 litres, Raccordement de cuves

Nous déconseillons la superposition des cuves de récupération d’eau.
Imaginons que les deux cuves superposées soient pleines, la pression qui s’exerce sur le bouchon supérieur de la cuve du dessous est très importante.
Même si le couvercle de cette cuve est très serré, nous ne pouvons pas garantir qu’il n’y ait pas de fuite à ce niveau.

Ceci dit, il est tout à fait possible de réaliser cette opération avec les articles que nous proposons. Mais une fois de plus nous le déconseillons.

Pour relier des cuves superposées, nous vous proposons un Kit Vertical de Raccordement de 2 Cuves eau 1000 L + Trop-Plein.

Publié : Oct 23, 2017 par Multicuves dans Cuve 1000 litres

Non, la boutique en ligne Multicuves.com ne vend pas de cuve à eau 1000 litres. Nous ne vendons que les accessoires dédiés.

Publié : Apr 23, 2018 dans Vannes, Raccords

Votre vanne possède un clapet intérieur : vous êtes probablement équipé d’une vanne de marque ou de type WERIT.
La vanne de cette cuve possède des caractéristiques qui empêchent le bon fonctionnement de certains raccords S60X6 car le clapet bloque le bon vissage des raccords.

Pour pallier à ce problème, vous pouvez vous équiper d’un prolongateur comme le produit suivant :
Raccord S60X6 cuve eau Prolongateur - Fileté S60x6 - 7 cm

Une fois vissé sur votre vanne, ce produit déportera la sortie de votre cuve de 7cm et empêchera la vanne de se bloquer sur le raccord.

Vous pourrez ensuite visser n'importe quel raccord S60X6 dessus.