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Questions à SAV, Retours, Rétractation
SAV, Retours, Rétractation
> Comment exercer mon droit de rétractation ?
Publié : Oct 23, 2017
par Multicuves
dans
SAV, Retours, Rétractation
Conditions
L'acheteur dispose du droit de rétractation prévu par la loi Hamon (article L121-20 du code de la consommation) pour tout achat effectué sur internet. L'acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation et ainsi retourner un ou des produits qui ne le satisferaient pas, sans devoir justifier sa décision. Multicuves.com prolonge ce délai jusqu'à 30 jours. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur. Ce délai court à compter de la réception des produits.
Les produits doivent être retournés dans un état rigoureusement neuf et complet (notices, accessoires), retournés dans leurs emballages d’origine. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne sera ni repris, ni remboursé.
Procédure
Pour exercer son droit de rétractation dans le délai de trente (30) jours, l'acheteur doit :
- - Nous écrire à l'adresse info@multicuves.com ou utiliser le formulaire de contact
- - Spécifier dans son message : le numéro de commande, ses coordonnées, le ou les produits à retourner, le motif du retour (facultatif)
- - Attendre une réponse de la part du service client Multicuves
- - Imprimer la facture de sa commande
- - Renvoyer le ou les produits Multicuves (accompagné de la facture de sa commande) à l'adresse suivante :
SAS Axesspack (Boutique Multicuves)
2507 avenue de l'Europe, Les Pavillons de Sermenaz (Bat. H)
69140 Rillieux La Pape
Après acceptation et réception du matériel retourné, Multicuves.com sera tenu de rembourser l'acheteur de la valeur des produits retournés (les frais d'expédition supplémentaires commandés par le client ne sont pas remboursés), dans les quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement.
> Comment se passe le remboursement des articles ?
Publié : Oct 23, 2017
par Multicuves
dans
SAV, Retours, Rétractation
Après acceptation et réception du matériel retourné, Multicuves.com sera tenu de rembourser l'acheteur de la valeur des produits retournés (les frais d'expédition supplémentaires commandés par le client ne sont pas remboursés), dans les quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement.
> Je me suis trompé d'article, comment peut-on procéder à un échange?
Publié : Oct 23, 2017
par Multicuves
dans
SAV, Retours, Rétractation
- Les produits retournés et validés par nos services sont uniquement remboursés
- Si vous voulez recevoir un autre produit, il vous faudra passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne (sauf cas d'une erreur de la part de Multicuves).
Pour tout achat effectué sur multicuves.com, l'acheteur dispose d'un délai de trente (30) jours pour retourner un ou des produits qui ne le satisferaient pas. Le délai de trente (30) jours court à compter de la réception des produits. Dans tous les cas, à l'aller comme au retour, les frais d'emballage et de transport sont à la charge de l'acheteur, sauf dans le cas d'une erreur interne de la part de Multicuves (erreur de référence, erreur de quantité).
Dans le cas d'une erreur interne, les frais de retour et/ou de renvoi seront à la charge de Multicuves. Multicuves fournira à l'acheteur un bon de retour pour le renvoi du (des) produit(s). Multicuves prendra également à sa charge l'envoi des bons produits.
Les produits doivent être retournés dans un état rigoureusement neuf et complet (notices, accessoires), retournés dans leurs emballages d’origine. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne sera ni repris, ni remboursé.
Pour effectuer un retour dans le délai de trente (30) jours, vous devez :
- - Nous écrire à l'adresse info@multicuves.com ou utiliser le formulaire de contact.
- - Spécifier dans votre message : le numéro de commande, vos coordonnées, le ou les produits à retourner, le motif du retour (facultatif).
- - Attendre une réponse de la part du service client Multicuves
- - Imprimer la facture de votre commande
- - Renvoyer le ou les produits Multicuves (accompagné de la facture de votre commande) à l'adresse suivante :
SAS AXESSPACK (Boutique Multicuves)
2507 avenue de l'Europe, Les Pavillons de Sermenaz (Bat. H)
69140 Rillieux La Pape
