Foire aux questions - FAQ

Publié : nov. 29, 2019 dans Compte client, Commande, Livraison

Si vous ne possédez pas de téléphone portable et que vous n'arrivez pas à finaliser votre commande, vous pouvez essayer de renseigner un numéro factice comme : 0601020304.
Ce numéro est utilisé uniquement par La Poste pour vous notifier de l'acheminement de votre colis. Vous recevrez dans tous les cas ces notifications par email.

Si vous possédez un téléphone portable étranger et que vous n'arrivez pas à renseigner votre numéro, vous pouvez essayer de renseigner un numéro factice comme : 0601020304.
Ensuite nous envoyer un email avec votre vrai numéro de téléphone mobile pour que nous le renseignons manuellement pour vous.

Publié : juil. 5, 2019 dans Commande

Si lorsque vous cliquez sur le bouton "Commander" il ne se passe rien ou que vous êtes redirigé vers la page d'accueil, il faut que vous vidiez les fichiers en cache de votre navigateur internet.

Procédez comme suit :

• Si vous utilisez Google Chrome comme navigateur internet, rendez-vous dans vos paramètres puis dans « Paramètres avancés » sélectionnez « Confidentialité et sécurité ». Vous trouverez alors une section « Effacer les données de navigation ». Cochez uniquement « Images et fichiers en cache » puis cliquez sur « Effacer les données ».
• Si vous utilisez Mozilla Firefox, vous pouvez vider le cache en vous rendant dans vos options puis dans « Vie privée et sécurité ». Il suffit de cliquer sur le bouton « Effacer les données » dans « Cookies et données du site ».
• Si vous utilisez Internet Explorer, dans le menu « Outils » choisissez « Options Internet ». Cliquez sur l'onglet « Général » puis dans la section « Historique de navigation » cliquez sur le bouton « Supprimer… ». Cochez « Fichiers Internet  et fichiers de site Web temporaires » et cliquez pour finir sur « Supprimer ».

Une fois la manipulation effectuée, vous pouvez reprendre votre commande sur le site Multicuves.

Si le problème persiste, vous pouvez tout simplement utiliser un autre navigateur internet pour réaliser votre commande ou ouvrir une nouvelle fenêtre de navigation privée.

Publié : oct. 23, 2017 par Multicuves dans Commande

Non, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement une fois la commande validée. Néanmoins, nous pouvons annuler votre commande pour vous permettre d'en créer une autre avec le bon mode de paiement.

Pour annuler votre commande, il vous suffit de nous écrire à l'adresse info[@]multicuves.com ou utiliser le formulaire de la page contact.

Publié : oct. 23, 2017 par Multicuves dans Commande

Pour annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, il vous suffit simplement de nous écrire en précisant le numéro de la commande à annuler.
Vous pouvez nous écrire à l'adresse info@multicuves.com ou utiliser le formulaire de la page contact.

Publié : oct. 23, 2017 par Multicuves dans Commande

Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de colis et du lien de suivi disponible dans votre compte client, rubrique "Historique de vos commandes" ou fourni dans les emails de suivi de votre commande.
Si le colis n'a pas avancé depuis 24 à 48h, nous vous recommandons d'attendre quelques jours supplémentaires.
Nous faisons toujours le maximum pour que vos commandes arrivent au plus vite mais il peut arriver qu'un délai supplémentaire soit nécessaire.

Si passé ce délai votre commande ne vous est pas parvenue, nous vous invitons à vérifier :

• Si votre colis a été confié à un voisin ou un gardien en votre absence.
• Si l'adresse que vous avez indiquée est correcte.
• Si l'adresse utilisée par le transporteur est bien l'adresse de livraison qui figure dans votre récapitulatif de commande.

Si malgré vos recherches, vous ne retrouvez pas votre colis, nous vous recommandons alors de nous contacter.